No, non sto parlando del celeberrimo film di Tinto Brass ma di un’altra pessima esperienza con un cosiddetto “servizio clienti” in ambito ADSL.
Un paio di mesi fa mi ero scontrato con un vero e proprio muro di gomma avendo a che fare con l’assistenza tecnica di Telecom Italia, oggi tocca a Tele2 rendermi partecipe dell’incubo vissuto dagli utenti comuni che hanno la disgrazia di avere qualche problema con la linea.
Qualche giorno fa, un amico mi chiama disperato perché da una decina di giorni la sua ADSL è praticamente morta: la navigazione è lenta in modo esasperante, è difficile anche inviare e ricevere una banale email, non parliamo poi di scaricare qualcosa.
Lui ha già provato a chiamare il supporto di Tele2 che, manco a dirlo, gli ha garantito che sulla sua linea non ci sono problemi… per cui, dopo le domande di rito al telefono, decido che è il caso di andare a dare un’occhiata.
Vi risparmio la cronaca delle prove, il succo è che dal lato utente è tutto a posto ma sembra di utilizzare un vecchio modem a 28.8 invece di una linea a banda larga.
Chiamo il supporto tecnico e qui arriva la chicca: dopo la solita trafila nei meandri del risponditore automatizzato arrivo al sospirato “premi X per parlare con un nostro operatore”, premo il tasto e mi sento rispondere “spiacenti, il numero selezionato è inesistente”, poi la linea cade.
Guardo incredulo il cordless, sicuramente ho sbagliato qualcosa io, riproviamo… altra telefonata, altri 40 secondi abbondanti di marketing, altra discesa tra i menù del risponditore e arrivo al punto di prima.
Stavolta guardo la tastiera mentre premo il numero, giusto per essere sicuro, riaccosto il ricevitore all’orecchio e… “spiacenti, il numero selezionato è inesistente… tu tu tu tu tu”.
Io non so se lo facciano apposta ma vi garantisco che una cosa del genere fa incazzare e manco poco, almeno con gli operatori del 187 ero riuscito a parlarci.
Per la cronaca, l’amico in questione è il fratello di quello protagonista della storia con Telecom… sarà un caso di sfiga formato famiglia?